Quo vadis: por qué las organizaciones están perdiendo el rumbo -- Más allá de la gerencia ejecutiva: la demanda de liderazgo -- Aprendiendo las nuevas reglas del juego -- El diseño del siginificado: montando el rompecabezas de la estrategia -- La exploración ambiental: ¿qué sucede allí afuera? -- La exploración organizacional: ¿quiénes son? -- La exploración de oportunidades: ¿cuáles son nuestras posibilidades? -- Construcción del modelo 101: el modelo del valor del cliente -- Construcción del modelo 102: visión, misión y valores -- Construcción del modelo 103: lógica y estrategia del negocio -- Construcción del modelo 104: el paquete de valor de cliente -- Análisis de la brecha estratégica: ¿qué es la <>? -- Planificación de la acción -- Despliegue de la estrategia